Rückgaberichtlinien

Letzte Aktualisierung: April 2026

1. Grundsatz

Aufgrund der spezifischen Natur unserer Produkte (Forschungschemikalien, die unter kontrollierten Bedingungen gelagert werden müssen) können wir Rückgaben geoeffneter Produkte grundsätzlich nicht akzeptieren. Durch das Öffnen der Versiegelung ist die Integrität des Produkts nicht mehr gewährleistbar.

2. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected] mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Beschädigung bzw. des fehlerhaften Produkts

Nach Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an.

3. Falschlieferungen

Sollten Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben, senden wir Ihnen umgehend die korrekte Lieferung zu und übernehmen die Kosten für die Rücksendung des falschen Produkts.

4. Widerrufsrecht

Gemäss den EU-Verbraucherrechtsvorschriften haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Produktversiegelung intakt und das Produkt unbenutzt ist. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Widerruf einzuleiten. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

5. Erstattungsverfahren

Genehmigte Erstattungen werden auf dem ursprünglichen Zahlungsweg abgewickelt. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5-10 Werktage nach Eingang des zurückgesendeten Produkts (bei Rückgaben) oder nach Genehmigung der Erstattung (bei beschädigten Lieferungen).

6. Kontakt

Bei allen Fragen zu Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich an: [email protected]