Política de Envio
Última atualização: abril de 2026
1. Envio a partir da Europa
Todas as encomendas da Pepspan são expedidas a partir do nosso armazém na Europa. Ao efetuar o envio a partir da União Europeia, garantimos que as suas encomendas beneficiam do mercado único europeu, o que significa ausência de direitos aduaneiros, impostos de importação ou atrasos fronteiriços para entregas dentro dos Estados-Membros da UE.
As nossas operações baseadas na Alemanha permitem-nos manter um rigoroso controlo de qualidade ao longo de todo o processo de expedição, desde as condições de armazenamento até à embalagem final, assegurando que os seus materiais de investigação chegam em condições ideais.
2. Entrega na UE
A entrega standard para todos os Estados-Membros da UE demora 2-5 dias úteis a partir da data de envio. Os prazos de entrega podem variar consoante o país de destino:
- Alemanha: 1-2 dias úteis
- Europa Ocidental (França, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Luxemburgo): 2-3 dias úteis
- Europa do Sul (Espanha, Itália, Portugal, Grécia): 3-4 dias úteis
- Europa do Norte (Suécia, Finlândia, Dinamarca, Irlanda): 3-4 dias úteis
- Europa de Leste (Polónia, República Checa, Roménia, Bulgária, etc.): 3-5 dias úteis
Estes prazos são estimativas baseadas no desempenho habitual dos transportadores e contam a partir da data de envio, não da data de realização da encomenda. Os dias úteis excluem fins de semana e feriados.
3. Envio Gratuito
O envio standard gratuito está disponível para todas as encomendas com valor total igual ou superior a 100 EUR (antes de eventuais descontos). As encomendas com valor inferior a 100 EUR estão sujeitas a uma taxa fixa de envio de 9,90 EUR para entrega standard na UE.
O envio gratuito aplica-se apenas à opção de entrega standard. As atualizações para envio expresso ou prioritário, quando disponíveis, podem implicar custos adicionais independentemente do valor da encomenda.
4. Envio com Rastreamento
Todas as encomendas são enviadas com rastreamento completo. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um correio eletrónico de confirmação de envio contendo o número de rastreamento e uma ligação para a página de rastreamento do transportador. Pode utilizar este número de rastreamento para acompanhar o progresso da sua entrega em tempo real.
Se não receber uma notificação de rastreamento no prazo de 3 dias úteis após a realização da encomenda, verifique primeiro a pasta de spam e, em seguida, contacte a nossa equipa de suporte para obter assistência.
5. Embalagem
Temos o maior cuidado na embalagem dos seus materiais de investigação para garantir que chegam em segurança e em excelentes condições:
- Embalagem discreta: Todas as encomendas são enviadas em caixas simples ou envelopes acolchoados sem marcas, sem qualquer marca ou descrição de produto visível no exterior. Apenas a etiqueta de envio e as marcações obrigatórias do transportador são apresentadas.
- Adequada à temperatura: Os péptidos liofilizados são estáveis à temperatura ambiente durante o transporte e não requerem envio em cadeia de frio. No entanto, durante períodos de calor extremo, poderemos incluir embalagens isoladas ou bolsas de frio, ao nosso critério, para proteção adicional.
- Materiais de proteção: Os frascos individuais são envolvidos em espuma protetora ou embalagem de bolhas para evitar quebras durante o transporte. Os produtos são fixados dentro da embalagem exterior para minimizar o movimento.
- Documentação: Cada encomenda inclui uma guia de remessa com a lista dos produtos encomendados. Os Certificados de Análise (COA) estão disponíveis para descarregamento a partir do correio eletrónico de confirmação da encomenda ou mediante pedido.
6. Países Abrangidos
A Pepspan envia atualmente para todos os 27 Estados-Membros da UE:
Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia e Suécia.
Também efetuamos envios para os países do Espaço Económico Europeu (EEE): Noruega, Islândia e Liechtenstein. Os prazos de entrega para países do EEE podem ser ligeiramente mais longos (4-7 dias úteis), podendo aplicar-se procedimentos alfandegários adicionais.
7. Envio fora da UE
A Pepspan não oferece atualmente envio para países fora da União Europeia e do EEE. Não é possível processar encomendas com moradas de envio fora da UE/EEE. Esta restrição deve-se aos requisitos regulamentares variáveis para a importação de reagentes químicos de investigação nas diferentes jurisdições.
Estamos a avaliar a possibilidade de alargar a nossa cobertura de envio a países adicionais no futuro. Se se encontra fora da UE/EEE e está interessado nos nossos produtos, contacte-nos para ser notificado quando o envio para a sua região ficar disponível.
8. Tempo de Processamento
As encomendas são processadas no prazo de 1-2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O processamento inclui a verificação da encomenda, recolha do produto, controlo de qualidade e embalagem. As encomendas efetuadas antes das 14:00 CET em dias úteis são normalmente processadas no mesmo dia.
Durante períodos de elevada procura ou em torno de feriados, os tempos de processamento podem ser prolongados em 1-2 dias úteis adicionais. Caso se preveja um atraso significativo, notificaremos o cliente por correio eletrónico com uma data estimada de expedição atualizada.
As encomendas não são processadas nem enviadas aos fins de semana (sábado e domingo) ou em feriados alemães.
9. Envios Perdidos ou Danificados
Se a sua encomenda não tiver chegado no prazo de 10 dias úteis após a confirmação de envio, ou se chegar danificada, por favor contacte-nos no prazo de 14 dias após a data prevista de entrega. Investigaremos a questão junto do transportador e tomaremos as medidas adequadas, que poderão incluir:
- Envios perdidos: Apresentaremos uma reclamação junto do transportador e, uma vez confirmada a perda, reenviaremos a sua encomenda sem custos adicionais ou emitiremos um reembolso total, conforme a sua preferência.
- Envios danificados: Por favor, tire fotografias da embalagem e dos produtos danificados antes de descartar qualquer material. Providenciaremos o envio de um substituto ou o reembolso após verificação do dano. Não elimine os bens danificados até confirmarmos que o processo de reclamação está concluído.
A Pepspan não se responsabiliza por atrasos ou perdas causados por moradas de envio incorretas fornecidas pelo cliente. Por favor, verifique cuidadosamente os dados de envio antes de concluir a sua encomenda.
10. Contacto
Para quaisquer questões sobre envio, rastreamento ou entrega, por favor contacte a nossa equipa de suporte:
- Email: [email protected]
- Website: pepspan.com
- WhatsApp: Disponível através do botão de contacto no nosso website
A nossa equipa de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 CET. Procuramos responder a todas as consultas sobre envio no prazo de 24 horas em dias úteis.