Política de Reembolso

Última atualização: abril de 2026

Na Pepspan, garantimos a qualidade dos nossos péptidos de investigação. Compreendemos que, por vezes, as circunstâncias podem exigir uma devolução, e o nosso objetivo é tornar o processo o mais simples possível, mantendo a integridade e os padrões de segurança exigidos para reagentes de grau de investigação.

1. Prazo de Devolução de 14 Dias

Pode solicitar uma devolução ou reembolso no prazo de 14 dias corridos após a receção da sua encomenda. Este período de 14 dias inicia-se no dia em que a encomenda é entregue na morada de envio especificada, conforme confirmado pelo sistema de rastreamento do transportador.

Para serem elegíveis para devolução dentro deste prazo, os produtos devem cumprir as condições descritas na Secção 2 abaixo. Os pedidos apresentados após o período de 14 dias serão avaliados caso a caso, mas não são garantidos.

2. Condições para Devolução

Devido à natureza dos reagentes químicos de investigação e aos rigorosos padrões de qualidade e segurança que mantemos, as devoluções só são aceites nas seguintes condições:

• Por abrir e selado: Os produtos devem encontrar-se na embalagem original selada com o selo inviolável intacto. A tampa do frasco não pode ter sido perfurada, removida ou de alguma forma comprometida.
• Condição original: Os produtos não devem apresentar sinais de danos, exposição a condições de armazenamento inadequadas ou qualquer alteração relativamente ao estado de envio.
• Embalagem completa: Todos os materiais de embalagem originais, rótulos e documentação incluída devem estar presentes.
• Armazenamento adequado: Os produtos devem ter sido armazenados de acordo com as condições recomendadas (conforme indicado no rótulo ou na página do produto) desde o momento da entrega até à apresentação do pedido de devolução.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições, uma vez que não podemos garantir a qualidade ou segurança de produtos que tenham sido abertos, parcialmente utilizados ou armazenados de forma inadequada.

3. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar uma devolução ou reembolso, siga estes passos:

• Passo 1: Contacte a nossa equipa de suporte em [email protected] no prazo de 14 dias após a entrega. Inclua o número da encomenda, o(s) produto(s) que pretende devolver e o motivo do seu pedido de devolução.
• Passo 2: A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá no prazo de 2 dias úteis com uma autorização de devolução e instruções, incluindo a morada de envio para a devolução.
• Passo 3: Envie o(s) produto(s) de volta para nós seguindo as instruções de devolução fornecidas. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento para sua proteção.
• Passo 4: Após recebermos e inspecionarmos o(s) produto(s) devolvido(s), processaremos o seu reembolso e notificá-lo-emos por correio eletrónico.

Por favor, não envie devoluções sem antes obter uma autorização de devolução. As devoluções não autorizadas podem não ser processadas.

4. Custos de Envio da Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se a devolução se dever a um erro da nossa parte (como o envio de um produto errado) ou a um produto que tenha chegado danificado. Nos casos em que a Pepspan seja responsável, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou reembolsaremos os custos de envio da devolução.

Os produtos devem ser enviados com embalagem adequada para evitar danos durante o transporte. Recomendamos a utilização dos materiais de embalagem originais sempre que possível. A Pepspan não se responsabiliza por produtos danificados durante o envio de devolução devido a embalagem inadequada.

5. Prazo de Reembolso

Após recebermos a devolução e verificarmos que os produtos cumprem as condições para devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Inspeção: 1-3 dias úteis a partir da receção do(s) produto(s) devolvido(s).
• Processamento do reembolso: Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original através do Stripe no prazo de 2 dias úteis após a aprovação da inspeção.
• Processamento bancário: Dependendo do seu banco ou emissor do cartão, o reembolso pode demorar 3-5 dias úteis adicionais a aparecer no seu extrato.

No total, pode esperar que o reembolso seja refletido na sua conta no prazo de 5-10 dias úteis a partir do momento em que recebemos a devolução. Receberá uma confirmação por correio eletrónico assim que o reembolso tiver sido emitido.

Os reembolsos são emitidos pelo custo do produto. As despesas de envio originais não são reembolsáveis, salvo se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto defeituoso.

6. Artigos Não Reembolsáveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou reembolso:

• Produtos abertos: Qualquer produto cujo selo tenha sido violado ou que apresente evidência de ter sido aberto, perfurado ou adulterado, independentemente de o produto ter sido utilizado.
• Produtos que não se encontrem na condição original: Artigos que tenham sido danificados pelo cliente, expostos a condições de armazenamento inadequadas ou alterados relativamente ao estado original de envio.
• Produtos devolvidos após 14 dias: Artigos para os quais o pedido de devolução não tenha sido apresentado dentro do prazo de 14 dias.
• Artigos em saldo ou promoção: Produtos adquiridos a preço promocional com desconto, quando explicitamente indicado como não devolvível no momento da compra.

7. Produtos Danificados

Se a sua encomenda chegar com produtos danificados, por favor tome as seguintes medidas imediatamente:

• Fotografe a embalagem e os produtos danificados antes de descartar qualquer material.
• Contacte-nos em [email protected] no prazo de 48 horas após a entrega, incluindo o número da encomenda e fotografias dos danos.
• Não elimine os produtos ou embalagens danificados até confirmarmos que o processo de reclamação foi concluído.

Para encomendas que cheguem danificadas devido ao transporte, enviaremos um substituto sem custos adicionais ou emitiremos um reembolso total, incluindo as despesas de envio originais. A escolha entre substituição e reembolso é sua. Não lhe será exigida a devolução de produtos danificados, salvo se expressamente solicitado para fins de investigação de qualidade, caso em que forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.

8. Direitos do Consumidor da UE

Enquanto consumidor na União Europeia, tem o direito de livre resolução ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE. Isto confere-lhe o direito de desistir de uma compra online no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo.

No entanto, tenha em atenção que, nos termos do artigo 16.º, alínea e), da mesma Diretiva, o direito de livre resolução não se aplica a bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega. Os péptidos de investigação enquadram-se nesta categoria uma vez violado o selo, pois a integridade e segurança do produto não podem ser garantidas após a abertura.

Para produtos selados e por abrir, o direito de livre resolução de 14 dias aplica-se na íntegra. Nada nesta política limita ou exclui quaisquer direitos que lhe assistam ao abrigo da legislação obrigatória de proteção do consumidor do seu Estado-Membro de residência na UE. Em Portugal, aplicam-se as disposições do Decreto-Lei n.º 24/2014 relativo aos contratos celebrados à distância e a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96).

Caso pretenda exercer o seu direito de livre resolução, pode utilizar o seguinte formulário-tipo (não obrigatório): "Pela presente comunico que pretendo resolver o contrato de compra dos seguintes bens: [nome do produto], encomendado em [data], recebido em [data]. Nome, morada, data."

9. Contacto

Para todas as questões sobre reembolsos e devoluções, por favor contacte-nos:

• Email: [email protected]
• Website: pepspan.com
• WhatsApp: Disponível através do botão de contacto no nosso website

A nossa equipa de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 CET. Respondemos a todos os pedidos de reembolso no prazo de 2 dias úteis.