Política de Envío
Última actualización: septiembre 2026
1. Envío desde Europa
Todos los pedidos de Pepspan se procesan y envían desde nuestras instalaciones en Europa. Al enviar desde dentro de la Unión Europea, garantizamos que sus pedidos se benefician del mercado único de la UE, lo que significa que no hay aranceles aduaneros, impuestos de importación ni demoras fronterizas para entregas dentro de los estados miembros de la UE.
2. Entrega en la UE
La entrega estándar dentro de la UE tarda 1-7 días hábiles desde la fecha de envío. Todos los pedidos salen de nuestras instalaciones en España:
- España (peninsular): 1-3 días hábiles
- Portugal: 1-2 días hábiles
- Alemania e Italia: 3-5 días hábiles
- Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria e Irlanda: 2-5 días hábiles
- Resto de la UE (países nórdicos, Europa central y del este, Grecia, Chipre, Malta): 3-7 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y comienzan desde la fecha de envío, no la fecha de pedido. Los días hábiles excluyen fines de semana y festivos.
Islas Baleares: se sirven con normalidad, añadiendo un día habil al plazo. Canarias, Ceuta y Melilla: no realizamos envíos, al estar fuera de la unión aduanera de la UE.
3. Envío Gratuito
El envío estándar gratuito esta disponible para todos los pedidos con un valor total de 50 € o mas. Los pedidos inferiores a 50 € están sujetos a una tarifa plana de envío de 6 € a España (Baleares incluidas) y Portugal, y de 10,90 € al resto de la UE.
4. Envío con Seguimiento
Todos los pedidos se envían con seguimiento completo. Una vez expedido su pedido, recibira un correo electronico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
5. Embalaje
- Embalaje discreto: Todos los pedidos se envían en cajas lisas sin marcas ni descripciones de productos visibles en el exterior.
- Adecuado a la temperatura: Los péptidos liofilizados son estables a temperatura ambiente durante el tránsito.
- Materiales protectores: Los viales individuales se envuelven en espuma protectora para evitar roturas.
- Documentación: Cada pedido incluye un albaran. Los COA están disponibles para descarga.
6. Países Atendidos
Pepspan realiza envíos actualmente a los 27 estados miembros de la UE: Alemania, Austria, Belgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania y Suecia.
También enviamos a Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein. Estos destinos están fuera de la unión aduanera de la UE: el envío tiene una tarifa plana de 19,90 € (no aplica el envío gratuito), la entrega tarda normalmente 2-3 días hábiles desde la salida al Reino Unido (UPS, con seguimiento) y 3-7 días hábiles a los demás destinos y la aduana puede inspeccionar y retrasar el paquete. El IVA o los aranceles de importación, si los hay, los paga el destinatario.
7. Envíos Fuera de la UE
Pepspan no envía a países fuera de la Unión Europea, el EEE, Reino Unido y Suiza. Si te encuentras en otra región y te interesan nuestros productos, escríbenos y te avisaremos cuando abramos el envío a tu zona.
8. Tiempo de Procesamiento
Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados antes de las 14:00 CET en días hábiles se procesan normalmente el mismo día. Los pedidos no se procesan ni envían en fines de semana ni festivos españoles.
9. Envíos Perdidos o Danados
Si su pedido no ha llegado en 10 días hábiles, o si llega dañado, contacte con nosotros en un plazo de 14 días. Investigaremos el problema y tomaremos las medidas apropiadas, que pueden incluir reenvio sin coste adicional o reembolso completo.
10. Contacto
- Email: [email protected]
- Web: pepspan.com
- WhatsApp: disponible a través del botón de contacto en nuestra web
Nuestro equipo de atención al cliente esta disponible de lunes a viernes, 9:00-17:00 CET.