Política de Devoluciones
Última actualización: abril 2026
En Pepspan, respaldamos la calidad de nuestros péptidos de investigación. Entendemos que ocasionalmente las circunstancias pueden requerir una devolucion, y nos esforzamos por hacer el proceso lo mas sencillo posible, manteniendo los estándares de integridad y seguridad exigidos para productos químicos de grado investigación.
1. Plazo de Devolucion de 14 Días
Puede solicitar una devolucion o reembolso en los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido. Este periodo de 14 días comienza el día en que el paquete es entregado en su dirección de envío especificada.
2. Condiciones para la Devolucion
Debido a la naturaleza de los productos químicos de investigación, las devoluciones solo se aceptan bajo las siguientes condiciones:
- Sin abrir y sellado: Los productos deben estar en su embalaje original y sellado, con el precinto de seguridad intacto.
- Estado original: Los productos no deben presentar signos de daño, exposición a condiciones de almacenamiento inadecuadas ni alteracion alguna.
- Embalaje completo: Todos los materiales de embalaje originales, etiquetas y documentación incluida deben estar presentes.
- Almacenamiento adecuado: Los productos deben haberse almacenado según las condiciones recomendadas desde la entrega hasta la solicitud de devolucion.
3. Como Solicitar un Reembolso
- Paso 1: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] en un plazo de 14 días desde la entrega. Incluya su número de pedido, los productos que desea devolver y el motivo.
- Paso 2: Nuestro equipo revisara su solicitud y respondera en 2 días hábiles con una autorización de devolucion e instrucciones.
- Paso 3: Envie los productos de vuelta utilizando las instrucciones proporcionadas. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
- Paso 4: Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, procesaremos su reembolso.
4. Gastos de Envío de Devolucion
Los gastos de envío de devolucion son responsabilidad del cliente, salvo que la devolucion se deba a un error nuestro o a un producto que llego dañado.
5. Plazo del Reembolso
- Inspección: 1-3 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
- Procesamiento del reembolso: Emitido a su método de pago original vía Stripe en 2 días hábiles.
- Procesamiento bancario: 3-5 días hábiles adicionales según su banco o emisor de tarjeta.
Los reembolsos se emiten por el coste del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que la devolucion se deba a un error nuestro o un producto defectuoso.
6. Artículos No Reembolsables
- Productos abiertos o cuyo precinto haya sido roto.
- Productos que no están en su estado original.
- Productos devueltos después de 14 días.
- Artículos de liquidacion o promoción, cuando se indique expresamente como no retornables en el momento de la compra.
7. Productos Danados
Si su pedido llega con productos danados, fotografie el embalaje y los productos danados, y contactenos en [email protected] en un plazo de 48 horas. Le enviaremos un reemplazo sin coste adicional o emitiremos un reembolso completo.
8. Derechos del Consumidor en la UE
Como consumidor dentro de la Unión Europea, tiene derecho de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE en un plazo de 14 días. Sin embargo, conforme al artículo 16(e) de dicha Directiva, el derecho de desistimiento no se aplica a productos sellados que no son aptos para devolucion por razones de protección de la salud o higiene y que han sido desprecintados después de la entrega. Los péptidos de investigación entran en esta categoría una vez que el precinto ha sido roto.
Para productos sellados y sin abrir, el derecho de desistimiento de 14 días se aplica integramente. Nada en esta política limita ni excluye ningún derecho que usted pueda tener conforme a la legislación obligatoria de protección del consumidor de su estado miembro de la UE.
9. Contacto
- Email: [email protected]
- Web: pepspan.com
- WhatsApp: disponible a través del botón de contacto en nuestra web
Nuestro equipo de atención al cliente esta disponible de lunes a viernes, 9:00-17:00 CET. Respondemos a todas las solicitudes de devolucion en un plazo de 2 días hábiles.