Πολιτική Αποστολής

Τελευταία ενημέρωση: Σεπτέμβριος 2026

1. Αποστολή από την Ευρώπη

Όλες οι παραγγελίες της Pepspan εκτελούνται και αποστέλλονται από τις εγκαταστάσεις μας στην Ευρώπη. Αποστέλλοντας από το εσωτερικό της Ευρωπαϊκής Ένωσης, διασφαλίζουμε ότι οι παραγγελίες σας επωφελούνται από την ενιαία αγορά της ΕΕ, γεγονός που σημαίνει ότι δεν υπάρχουν τελωνειακοί δασμοί, φόροι εισαγωγής ή καθυστερήσεις στα σύνορα για τις παραδόσεις εντός των κρατών μελών της ΕΕ.

Οι ευρωπαϊκές μας εγκαταστάσεις μας επιτρέπουν να διατηρούμε αυστηρό έλεγχο ποιότητας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας εκτέλεσης, από τις συνθήκες αποθήκευσης έως την τελική συσκευασία, διασφαλίζοντας ότι τα ερευνητικά σας υλικά φτάνουν σε άριστη κατάσταση.

2. Παράδοση στην ΕΕ

Η τυπικη παραδοση εντος ΕΕ διαρκει 1-7 εργασιμες ημερες απο την ημερομηνια αποστολης. Ολες οι παραγγελιες αποστελλονται απο τις εγκαταστασεις μας στην Ισπανια:

• Ισπανια (ηπειρωτικη): 1-3 εργασιμες ημερες
• Πορτογαλια: 1-2 εργασιμες ημερες
• Γερμανια και Ιταλια: 3-5 εργασιμες ημερες
• Γαλλια, Βελγιο, Ολλανδια, Λουξεμβουργο, Αυστρια και Ιρλανδια: 2-5 εργασιμες ημερες
• Υπολοιπη ΕΕ (σκανδιναβικες χωρες, Κεντρικη και Ανατολικη Ευρωπη, Ελλαδα, Κυπρος, Μαλτα): 3-7 εργασιμες ημερες

Ειναι εκτιμησεις και μετρουν απο την ημερομηνια αποστολης, οχι της παραγγελιας. Οι εργασιμες ημερες δεν περιλαμβανουν σαββατοκυριακα και αργιες.

Βαλεαριδες: εξυπηρετουνται κανονικα, με μια εργασιμη ημερα επιπλεον. Καναρια Νησια, Θεουτα και Μελιγια: δεν στελνουμε, καθως ειναι εκτος τελωνειακης ενωσης ΕΕ.

3. Δωρεάν Αποστολή

Δωρεάν τυπική αποστολή είναι διαθέσιμη για όλες τις παραγγελίες με συνολική αξία 50 EUR ή περισσότερο (πριν από τυχόν εκπτώσεις). Οι παραγγελίες κάτω των 50 EUR υπόκεινται σε πάγιο κόστος αποστολής 6 EUR για την τυπική παράδοση εντός ΕΕ.

Η δωρεάν αποστολή ισχύει μόνο για την επιλογή τυπικής παράδοσης. Οι αναβαθμίσεις σε ταχεία ή κατά προτεραιότητα αποστολή, όπου είναι διαθέσιμες, ενδέχεται να συνεπάγονται πρόσθετες χρεώσεις ανεξαρτήτως της αξίας της παραγγελίας.

4. Αποστολή με Παρακολούθηση

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται με πλήρη παρακολούθηση. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης αποστολής που περιέχει τον αριθμό παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα παρακολούθησης της μεταφορικής εταιρείας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό παρακολούθησης για να παρακολουθείτε την πορεία της παράδοσής σας σε πραγματικό χρόνο.

Εάν δεν λάβετε ειδοποίηση παρακολούθησης εντός 3 εργάσιμων ημερών από την υποβολή της παραγγελίας σας, ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και στη συνέχεια επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια.

5. Συσκευασία

Δίνουμε μεγάλη προσοχή στη συσκευασία των ερευνητικών σας υλικών, ώστε να διασφαλίζεται ότι φτάνουν με ασφάλεια και σε άριστη κατάσταση:

• Διακριτική συσκευασία: Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται σε απλά, χωρίς σημάνσεις κουτιά ή προστατευτικούς φακέλους, χωρίς εξωτερικά εμπορικά σήματα ή περιγραφές προϊόντων ορατά στην εξωτερική επιφάνεια. Εμφανίζονται μόνο η ετικέτα αποστολής και οι απαιτούμενες σημάνσεις της μεταφορικής εταιρείας.
• Κατάλληλη θερμοκρασία: Τα λυοφιλιωμένα (λυοφιλοποιημένα) πεπτίδια είναι σταθερά σε θερμοκρασία δωματίου κατά τη διάρκεια της μεταφοράς και δεν απαιτούν αποστολή ψυχρής αλυσίδας. Ωστόσο, κατά τις περιόδους ακραίας ζέστης, ενδέχεται να συμπεριλάβουμε μονωμένη συσκευασία ή παγοκύστες κατά την κρίση μας για πρόσθετη προστασία.
• Προστατευτικά υλικά: Τα επιμέρους φιαλίδια τυλίγονται σε προστατευτικό αφρό ή συσκευασία με φυσαλίδες για την αποφυγή θραύσης κατά τη μεταφορά. Τα προϊόντα στερεώνονται εντός της εξωτερικής συσκευασίας για την ελαχιστοποίηση της μετακίνησης.
• Τεκμηρίωση: Κάθε παραγγελία περιλαμβάνει δελτίο συσκευασίας με τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν. Πιστοποιητικά Ανάλυσης (COA) είναι διαθέσιμα για λήψη από το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας ή κατόπιν αιτήματος.

6. Χώρες Εξυπηρέτησης

Η Pepspan αποστέλλει επί του παρόντος σε όλα τα 27 κράτη μέλη της ΕΕ:

Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Κύπρος, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Κάτω Χώρες, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία και Σουηδία.

Αποστέλλουμε επίσης στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία, τη Νορβηγία, την Ισλανδία και το Λιχτενστάιν. Οι προορισμοί αυτοί βρίσκονται εκτός της τελωνειακής ένωσης της ΕΕ: τα μεταφορικά είναι σταθερά 19,90 EUR (δεν ισχύει η δωρεάν αποστολή), η παράδοση διαρκεί συνήθως 2-3 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή για το Ηνωμένο Βασίλειο (UPS, με παρακολούθηση) και 3-7 εργάσιμες ημέρες για τους υπόλοιπους προορισμούς και το τελωνείο μπορεί να ελέγξει και να καθυστερήσει το δέμα. Τυχόν ΦΠΑ ή δασμοί εισαγωγής βαρύνουν τον παραλήπτη.

7. Αποστολή εκτός ΕΕ

Η Pepspan δεν αποστέλλει σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, του ΕΟΧ, του Ηνωμένου Βασιλείου και της Ελβετίας. Δεν είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε παραγγελίες με διευθύνσεις αποστολής σε άλλες περιοχές, λόγω των διαφορετικών κανονιστικών απαιτήσεων για τις εισαγωγές ερευνητικών χημικών ουσιών.

Εάν βρίσκεστε σε άλλη περιοχή και ενδιαφέρεστε για τα προϊόντα μας, επικοινωνήστε μαζί μας για να ειδοποιηθείτε όταν η αποστολή στην περιοχή σας καταστεί διαθέσιμη.

8. Χρόνος Επεξεργασίας

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής. Η επεξεργασία περιλαμβάνει την επαλήθευση της παραγγελίας, τη συλλογή των προϊόντων, τον έλεγχο ποιότητας και τη συσκευασία. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν από τις 14:00 CET τις εργάσιμες ημέρες συνήθως επεξεργάζονται την ίδια ημέρα.

Κατά τις περιόδους υψηλής ζήτησης ή γύρω από τις επίσημες αργίες, οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθούν κατά 1-2 επιπλέον εργάσιμες ημέρες. Εάν αναμένεται σημαντική καθυστέρηση, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email με επικαιροποιημένη εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής.

Οι παραγγελίες δεν επεξεργάζονται ούτε αποστέλλονται τα Σαββατοκύριακα (Σάββατο και Κυριακή) ή κατά τις επίσημες αργίες.

9. Απολεσθείσες ή Κατεστραμμένες Αποστολές

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει εντός 10 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση αποστολής, ή εάν φτάσει κατεστραμμένη, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης. Θα διερευνήσουμε το ζήτημα με τη μεταφορική εταιρεία και θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, τα οποία ενδέχεται να περιλαμβάνουν:

• Απολεσθείσες αποστολές: Θα υποβάλουμε αξίωση στη μεταφορική εταιρεία και, μόλις επιβεβαιωθεί η απώλεια, είτε θα αποστείλουμε εκ νέου την παραγγελία σας χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση είτε θα προβούμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων, κατά την προτίμησή σας.
• Κατεστραμμένες αποστολές: Φωτογραφίστε τη κατεστραμμένη συσκευασία και τα προϊόντα πριν απορρίψετε οτιδήποτε. Θα διευθετήσουμε την αποστολή αντικατάστασης ή την επιστροφή χρημάτων μετά την επαλήθευση της ζημίας. Μην απορρίπτετε τα κατεστραμμένα προϊόντα έως ότου επιβεβαιώσουμε ότι η διαδικασία της αξίωσης έχει ολοκληρωθεί.

Η Pepspan δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή απώλειες που οφείλονται σε εσφαλμένες διευθύνσεις αποστολής που παρέχονται από τον πελάτη. Ελέγξτε ξανά τα στοιχεία αποστολής σας πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

10. Επικοινωνία

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, την παρακολούθηση ή την παράδοση, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας:

• Email: [email protected]
• Ιστότοπος: pepspan.com
• WhatsApp: Διαθέσιμο μέσω του κουμπιού επικοινωνίας στον ιστότοπό μας

Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00-17:00 CET. Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα ερωτήματα σχετικά με την αποστολή εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες.