Πολιτική Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: Απρίλιος 2026

Στην Pepspan, στηρίζουμε την ποιότητα των πεπτιδίων έρευνάς μας. Κατανοούμε ότι περιστασιακά ενδέχεται να προκύψουν περιστάσεις που απαιτούν επιστροφή και στοχεύουμε να καταστήσουμε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο απλή, διατηρώντας παράλληλα την ακεραιότητα και τα πρότυπα ασφάλειας που απαιτούνται για χημικές ουσίες ερευνητικής ποιότητας.

1. Προθεσμία Επιστροφής 14 Ημερών

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Η περίοδος αυτή των 14 ημερών ξεκινά την ημέρα κατά την οποία το δέμα παραδίδεται στην καθορισμένη διεύθυνση αποστολής σας, όπως επιβεβαιώνεται από το σύστημα παρακολούθησης της μεταφορικής εταιρείας.

Για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή εντός της προθεσμίας αυτής, τα προϊόντα πρέπει να πληρούν τις προϋποθέσεις που περιγράφονται στην Ενότητα 2 παρακάτω. Τα αιτήματα που υποβάλλονται μετά την περίοδο των 14 ημερών θα αξιολογούνται κατά περίπτωση, αλλά δεν είναι εγγυημένα.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Λόγω της φύσης των ερευνητικών χημικών ουσιών και των αυστηρών προτύπων ποιότητας και ασφάλειας που τηρούμε, οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Μη ανοιγμένο και σφραγισμένο: Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους, σφραγισμένη συσκευασία, με ανέπαφη τη σφραγίδα ασφαλείας. Το πώμα του φιαλιδίου δεν πρέπει να έχει διατρηθεί, αφαιρεθεί ή παραβιαστεί με άλλον τρόπο.
• Αρχική κατάσταση: Τα προϊόντα δεν πρέπει να εμφανίζουν σημάδια ζημίας, έκθεσης σε ακατάλληλες συνθήκες αποθήκευσης ή οποιαδήποτε αλλοίωση από την κατάσταση στην οποία απεστάλησαν.
• Πλήρης συσκευασία: Όλα τα αρχικά υλικά συσκευασίας, οι ετικέτες και τυχόν συνοδευτική τεκμηρίωση πρέπει να είναι παρόντα.
• Ορθή αποθήκευση: Τα προϊόντα πρέπει να έχουν αποθηκευτεί σύμφωνα με τις συνιστώμενες συνθήκες (όπως καθορίζονται στην ετικέτα του προϊόντος ή στη σελίδα του προϊόντος) από τη στιγμή της παράδοσης έως την υποβολή του αιτήματος επιστροφής.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις αυτές, καθώς δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ποιότητα ή την ασφάλεια προϊόντων που έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί μερικώς ή αποθηκευτεί ακατάλληλα.

3. Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή Χρημάτων

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

• Βήμα 1: Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο [email protected] εντός 14 ημερών από την παράδοση. Συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, το/τα προϊόν(τα) που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τον λόγο του αιτήματος επιστροφής σας.
• Βήμα 2: Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα απαντήσει εντός 2 εργάσιμων ημερών με έγκριση επιστροφής και οδηγίες, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης επιστροφής της αποστολής.
• Βήμα 3: Αποστείλετε το/τα προϊόν(τα) πίσω σε εμάς χρησιμοποιώντας τις παρεχόμενες οδηγίες επιστροφής. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση για την προστασία σας.
• Βήμα 4: Μόλις παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε το/τα επιστρεφόμενο(α) προϊόν(τα), θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Παρακαλούμε μην αποστέλλετε επιστροφές χωρίς να έχετε λάβει πρώτα έγκριση επιστροφής. Οι μη εγκεκριμένες επιστροφές ενδέχεται να μην υποβληθούν σε επεξεργασία.

4. Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα (όπως η αποστολή λανθασμένου προϊόντος) ή σε προϊόν που παραδόθηκε κατεστραμμένο. Στις περιπτώσεις όπου η ευθύνη βαρύνει την Pepspan, θα παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής ή θα σας αποζημιώσουμε για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Τα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται με χρήση κατάλληλης συσκευασίας για την αποφυγή ζημίας κατά τη μεταφορά. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε τα αρχικά υλικά αποστολής όπου είναι δυνατόν. Η Pepspan δεν φέρει ευθύνη για προϊόντα που υπέστησαν ζημία κατά την αποστολή επιστροφής λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας.

5. Χρονοδιάγραμμα Επιστροφής Χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας και επαληθεύσουμε ότι τα προϊόντα πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής, η επιστροφή των χρημάτων σας θα επεξεργαστεί ως εξής:

• Επιθεώρηση: 1-3 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του/των επιστρεφόμενου(ων) προϊόντος(ων).
• Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων: Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής μέσω Stripe εντός 2 εργάσιμων ημερών από την έγκριση της επιθεώρησης.
• Τραπεζική επεξεργασία: Ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας, η επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στην κατάστασή σας.

Συνολικά, μπορείτε να αναμένετε ότι η επιστροφή χρημάτων θα αποτυπωθεί στον λογαριασμό σας εντός 5-10 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε την επιστροφή σας. Θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email μόλις εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων.

Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται για το κόστος του προϊόντος. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα ή σε ελαττωματικό προϊόν.

6. Μη Επιστρέψιμα Είδη

Τα ακόλουθα είδη δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων:

• Ανοιγμένα προϊόντα: Οποιοδήποτε προϊόν του οποίου η σφραγίδα έχει σπάσει ή που εμφανίζει ενδείξεις ότι έχει ανοιχτεί, διατρηθεί ή παραβιαστεί, ανεξάρτητα από το εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί.
• Προϊόντα που δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση: Είδη που έχουν υποστεί ζημία από τον πελάτη, έχουν εκτεθεί σε ακατάλληλες συνθήκες αποθήκευσης ή έχουν αλλοιωθεί από την αρχική κατάσταση στην οποία απεστάλησαν.
• Προϊόντα που επιστρέφονται μετά τις 14 ημέρες: Είδη για τα οποία δεν υποβλήθηκε αίτημα επιστροφής εντός της προθεσμίας επιστροφής των 14 ημερών.
• Είδη εκκαθάρισης ή προωθητικών ενεργειών: Προϊόντα που αγοράστηκαν σε εκπτωτική προωθητική τιμή, όπου αναφέρεται ρητά ότι δεν επιστρέφονται κατά τον χρόνο της αγοράς.

7. Κατεστραμμένα Προϊόντα

Εάν η παραγγελία σας φτάσει με κατεστραμμένα προϊόντα, ακολουθήστε αμέσως τα εξής βήματα:

• Φωτογραφίστε τη κατεστραμμένη συσκευασία και τα προϊόντα πριν απορρίψετε οποιαδήποτε υλικά.
• Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] εντός 48 ωρών από την παράδοση, συμπεριλαμβάνοντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και φωτογραφίες της ζημίας.
• Μην απορρίπτετε τα κατεστραμμένα προϊόντα ή τη συσκευασία έως ότου επιβεβαιώσουμε ότι η αξίωση έχει υποβληθεί σε επεξεργασία.

Για παραγγελίες που φτάνουν κατεστραμμένες λόγω της αποστολής, είτε θα αποστείλουμε αντικατάσταση χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση είτε θα προβούμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής. Η επιλογή μεταξύ αντικατάστασης και επιστροφής χρημάτων ανήκει σε εσάς. Δεν θα υποχρεωθείτε να επιστρέψετε τα κατεστραμμένα προϊόντα, εκτός εάν ζητηθεί ρητά για σκοπούς διερεύνησης ποιότητας, οπότε θα σας παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.

8. Δικαιώματα Καταναλωτή στην ΕΕ

Ως καταναλωτής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης βάσει της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ. Αυτό σας παρέχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από μια διαδικτυακή αγορά εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο.

Ωστόσο, επισημαίνεται ότι, βάσει του άρθρου 16 στοιχείο ε) της ίδιας Οδηγίας, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. Τα πεπτίδια έρευνας εμπίπτουν στην κατηγορία αυτή μόλις σπάσει η σφραγίδα, καθώς η ακεραιότητα και η ασφάλεια του προϊόντος δεν μπορούν πλέον να διασφαλιστούν μετά το άνοιγμα.

Για τα σφραγισμένα, μη ανοιγμένα προϊόντα, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών ισχύει πλήρως. Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει ούτε αποκλείει τυχόν δικαιώματα που ενδέχεται να έχετε βάσει της αναγκαστικής νομοθεσίας προστασίας των καταναλωτών του κράτους μέλους της ΕΕ στο οποίο διαμένετε.

Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο υπόδειγμα εντύπου (μη υποχρεωτικό): «Με το παρόν σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου για την αγορά των ακόλουθων αγαθών: [όνομα προϊόντος], που παραγγέλθηκε στις [ημερομηνία], παραλήφθηκε στις [ημερομηνία]. Όνομα, διεύθυνση, ημερομηνία.»

9. Επικοινωνία

Για όλα τα ερωτήματα σχετικά με επιστροφές χρημάτων και επιστροφές προϊόντων, επικοινωνήστε μαζί μας:

• Email: [email protected]
• Ιστότοπος: pepspan.com
• WhatsApp: Διαθέσιμο μέσω του κουμπιού επικοινωνίας στον ιστότοπό μας

Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00-17:00 CET. Απαντάμε σε όλα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εντός 2 εργάσιμων ημερών.