Zásady dopravy

Poslední aktualizace: září 2026

1. Expedice z Evropy

Všechny objednávky Pepspan jsou vyřizovány a expedovány z našeho provozu v Evropě. Díky expedici z území Evropské unie zajišťujeme, že vaše objednávky těží z jednotného trhu EU, což znamená žádná cla, dovozní daně ani zdržení na hranicích u doručení v rámci členských států EU.

Naše provozní zázemí umožňuje udržovat přísnou kontrolu kvality v průběhu celého procesu vyřizování, od podmínek skladování až po konečné balení, čímž zajišťujeme, že vaše výzkumné materiály dorazí v optimálním stavu.

2. Doručení v rámci EU

Standardni doruceni v ramci EU trva 1-7 pracovnich dnu od data odeslani. Vsechny objednavky odesilame z naseho skladu ve Spanelsku:

• Spanelsko (pevnina): 1-3 pracovni dny
• Portugalsko: 1-2 pracovni dny
• Nemecko a Italie: 3-5 pracovnich dnu
• Francie, Belgie, Nizozemsko, Lucembursko, Rakousko a Irsko: 2-5 pracovnich dnu
• Zbytek EU (severske zeme, stredni a vychodni Evropa, Recko, Kypr, Malta): 3-7 pracovnich dnu

Jde o odhady od data odeslani, nikoli od data objednavky. Pracovni dny nezahrnuji vikendy a svatky.

Baleary: doruceni normalne, o jeden pracovni den dele. Kanarske ostrovy, Ceuta a Melilla: neposilame, protoze lezi mimo celni unii EU.

3. Doprava zdarma

Standardní doprava zdarma je k dispozici u všech objednávek s celkovou hodnotou 50 EUR nebo více (před uplatněním jakýchkoli slev). Objednávky pod 50 EUR podléhají jednotnému poplatku za dopravu ve výši 6 EUR do Španělska (včetně Baleár) a Portugalska a 10,90 EUR do ostatních zemí EU.

Doprava zdarma se vztahuje pouze na standardní možnost doručení. Expresní nebo prioritní doprava, je-li k dispozici, může být zpoplatněna dodatečnými poplatky bez ohledu na hodnotu objednávky.

4. Sledovaná zásilka

Všechny objednávky jsou odesílány s plným sledováním. Jakmile bude vaše objednávka expedována, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který bude obsahovat vaše sledovací číslo a odkaz na stránku dopravce pro sledování zásilky. Toto sledovací číslo můžete použít ke sledování průběhu doručení v reálném čase.

Pokud do 3 pracovních dnů od zadání objednávky neobdržíte oznámení o sledování, zkontrolujte prosím nejprve složku nevyžádané pošty a poté kontaktujte náš tým podpory.

5. Balení

Balení vašich výzkumných materiálů věnujeme velkou péči, abychom zajistili jejich bezpečné doručení ve výborném stavu:

• Diskrétní balení: všechny objednávky jsou odesílány v neoznačených krabicích nebo vypolstrovaných obálkách bez jakéhokoli vnějšího označení značky nebo popisu produktu viditelného na vnější straně. Zobrazeny jsou pouze přepravní štítek a požadovaná označení dopravce.
• Vhodná teplota: lyofilizované (mrazem sušené) peptidy jsou při pokojové teplotě během přepravy stabilní a nevyžadují přepravu v chladicím řetězci. V obdobích extrémního horka však můžeme podle vlastního uvážení přidat izolační balení nebo chladicí vložky pro zajištění dodatečné ochrany.
• Ochranné materiály: jednotlivé lahvičky jsou zabaleny do ochranné pěny nebo bublinkové fólie, aby se zabránilo jejich rozbití během přepravy. Produkty jsou uvnitř vnějšího obalu zajištěny tak, aby se minimalizoval jejich pohyb.
• Dokumentace: každá objednávka obsahuje dodací list se seznamem objednaných produktů. Certifikáty analýzy (COA) jsou k dispozici ke stažení z e-mailu s potvrzením objednávky nebo na vyžádání.

6. Obsluhované země

Společnost Pepspan v současné době expeduje do všech 27 členských států EU:

Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko.

Expedujeme rovněž do Spojeného království, Švýcarska, Norska, Islandu a Lichtenštejnska. Tyto země leží mimo celní unii EU: platí paušální doprava 19,90 EUR (doprava zdarma se nevztahuje), doručení trvá obvykle 2–3 pracovní dny od odeslání do Spojeného království (UPS, se sledováním) a 3–7 pracovních dnů do ostatních zemí a celní úřad může zásilku zkontrolovat a zdržet. Případné dovozní DPH nebo clo hradí příjemce.

7. Doprava mimo EU

Společnost Pepspan nezasílá do zemí mimo Evropskou unii, EHP, Spojené království a Švýcarsko. Objednávky s doručovací adresou v jiných regionech nejsme schopni zpracovat z důvodu odlišných regulačních požadavků na dovoz výzkumných chemikálií.

Pokud se nacházíte v jiném regionu a máte zájem o naše produkty, kontaktujte nás prosím, abychom vás mohli informovat, jakmile bude doprava do vaší oblasti dostupná.

8. Doba zpracování

Objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů od potvrzení platby. Zpracování zahrnuje ověření objednávky, vychystání produktu, kontrolu kvality a balení. Objednávky zadané před 14:00 SEČ v pracovní dny jsou obvykle zpracovány týž den.

V obdobích vysoké poptávky nebo v okolí státních svátků může být doba zpracování prodloužena o dalších 1–2 pracovní dny. Očekává-li se výrazné zpoždění, budeme vás informovat e-mailem s aktualizovaným odhadovaným datem expedice.

Objednávky nejsou zpracovávány ani expedovány o víkendech (sobota a neděle) ani během státních svátků.

9. Ztracené nebo poškozené zásilky

Pokud vaše objednávka nedorazila do 10 pracovních dnů od potvrzení o odeslání, nebo pokud dorazí poškozená, kontaktujte nás prosím do 14 dnů od očekávaného data doručení. Situaci prošetříme s dopravcem a podnikneme příslušné kroky, které mohou zahrnovat:

• Ztracené zásilky: podáme reklamaci u dopravce a po potvrzení ztráty vám podle vaší volby buď znovu odešleme objednávku bez dodatečných nákladů, nebo vystavíme plnou náhradu.
• Poškozené zásilky: před likvidací čehokoli prosím vyfotografujte poškozené balení a produkty. Po ověření poškození zajistíme náhradní zásilku nebo náhradu. Poškozené zboží nelikvidujte, dokud nepotvrdíme, že je proces reklamace dokončen.

Společnost Pepspan neodpovídá za zpoždění nebo ztráty způsobené nesprávnou doručovací adresou uvedenou zákazníkem. Před dokončením objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte své doručovací údaje.

10. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se dopravy, sledování nebo doručení kontaktujte prosím náš tým podpory:

• E-mail: [email protected]
• Webové stránky: pepspan.com
• WhatsApp: k dispozici prostřednictvím kontaktního tlačítka na našich webových stránkách

Náš tým podpory je k dispozici od pondělí do pátku, 9:00–17:00 SEČ. Snažíme se odpovídat na všechny dotazy týkající se dopravy do 24 hodin v pracovní dny.