Zásady vrácení

Poslední aktualizace: duben 2026

Ve společnosti Pepspan si stojíme za kvalitou svých výzkumných peptidů. Rozumíme tomu, že okolnosti si příležitostně mohou vyžádat vrácení, a snažíme se učinit tento proces co nejjednodušším při zachování integrity a bezpečnostních standardů požadovaných pro chemikálie výzkumné kvality.

1. 14denní lhůta pro vrácení

O vrácení nebo náhradu můžete požádat do 14 kalendářních dnů od přijetí vaší objednávky. Tato 14denní lhůta začíná dnem, kdy je balíček doručen na vámi uvedenou doručovací adresu, jak je potvrzeno systémem sledování dopravce.

Aby produkty splňovaly podmínky pro vrácení v této lhůtě, musí odpovídat podmínkám uvedeným v oddílu 2 níže. Žádosti podané po uplynutí 14denní lhůty budou posuzovány individuálně, avšak nejsou zaručeny.

2. Podmínky pro vrácení

Vzhledem k povaze výzkumných chemikálií a přísným standardům kvality a bezpečnosti, které dodržujeme, jsou vrácení přijímána pouze za následujících podmínek:

• Neotevřené a zapečetěné: produkty musí být ve svém původním, zapečetěném obalu s neporušenou plombou. Uzávěr lahvičky nesmí být propíchnut, odstraněn ani jinak narušen.
• Původní stav: produkty nesmí vykazovat známky poškození, vystavení nevhodným skladovacím podmínkám ani jakoukoli změnu oproti stavu, v jakém byly odeslány.
• Kompletní balení: veškeré původní obalové materiály, štítky a jakákoli přiložená dokumentace musí být přítomny.
• Správné skladování: produkty musí být od okamžiku doručení až do podání žádosti o vrácení skladovány v souladu s doporučenými podmínkami (jak je uvedeno na štítku produktu nebo na stránce produktu).

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, které tyto podmínky nesplňuje, neboť nemůžeme zaručit kvalitu ani bezpečnost produktů, které byly otevřeny, částečně použity nebo nesprávně skladovány.

3. Jak požádat o náhradu

Chcete-li zahájit vrácení nebo náhradu, postupujte podle následujících kroků:

• Krok 1: kontaktujte náš tým podpory na adrese [email protected] do 14 dnů od doručení. Uveďte číslo své objednávky, produkt(y), které si přejete vrátit, a důvod vaší žádosti o vrácení.
• Krok 2: náš tým vaši žádost posoudí a odpoví do 2 pracovních dnů s autorizací vrácení a pokyny, včetně adresy pro vrácení zásilky.
• Krok 3: odešlete produkt(y) zpět k nám podle poskytnutých pokynů k vrácení. Pro vaši ochranu doporučujeme použít sledovanou přepravní službu.
• Krok 4: jakmile vrácený produkt(y) obdržíme a zkontrolujeme, zpracujeme vaši náhradu a informujeme vás e-mailem.

Neposílejte prosím vrácené zboží bez předchozího získání autorizace vrácení. Neautorizovaná vrácení nemusí být zpracována.

4. Přepravné za vrácení

Náklady na přepravu při vrácení nese zákazník, pokud vrácení není důsledkem chyby na naší straně (například zaslání nesprávného produktu) nebo produktu, který dorazil poškozený. V případech, kdy je na vině společnost Pepspan, poskytneme předplacený štítek pro vrácení nebo vám náklady na vrácení zásilky uhradíme.

Produkty musí být odeslány s použitím vhodného balení, aby se zabránilo poškození během přepravy. Doporučujeme použít původní přepravní materiály, je-li to možné. Společnost Pepspan neodpovídá za produkty poškozené během vrácení zásilky v důsledku nedostatečného balení.

5. Lhůta pro náhradu

Jakmile obdržíme vaše vrácení a ověříme, že produkty splňují podmínky pro vrácení, vaše náhrada bude zpracována následovně:

• Kontrola: 1–3 pracovní dny od přijetí vráceného produktu(ů).
• Zpracování náhrady: náhrady jsou vypláceny na váš původní platební prostředek prostřednictvím Stripe do 2 pracovních dnů od schválení kontroly.
• Zpracování bankou: v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty se může náhrada na vašem výpisu objevit s dalším zpožděním 3–5 pracovních dnů.

Celkově můžete očekávat, že se náhrada projeví na vašem účtu do 5–10 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíme vaše vrácení. Po vystavení náhrady obdržíte e-mailové potvrzení.

Náhrady jsou vypláceny za cenu produktu. Původní náklady na dopravu jsou nevratné, pokud vrácení není důsledkem naší chyby nebo vadného produktu.

6. Nevratné položky

Následující položky nelze vrátit ani u nich uplatnit nárok na náhradu:

• Otevřené produkty: jakýkoli produkt, jehož plomba byla porušena nebo který vykazuje známky otevření, propíchnutí nebo manipulace, bez ohledu na to, zda byl produkt použit.
• Produkty, které nejsou v původním stavu: položky, které byly zákazníkem poškozeny, vystaveny nevhodným skladovacím podmínkám nebo pozměněny oproti svému původnímu stavu při odeslání.
• Produkty vrácené po 14 dnech: položky, u nichž nebyla žádost o vrácení podána v rámci 14denní lhůty pro vrácení.
• Výprodejové nebo propagační položky: produkty zakoupené za zvýhodněnou propagační cenu, u nichž bylo v okamžiku nákupu výslovně uvedeno, že je nelze vrátit.

7. Poškozené produkty

Pokud vaše objednávka dorazí s poškozenými produkty, podnikněte prosím okamžitě následující kroky:

• Vyfotografujte poškozené balení a produkty před likvidací jakýchkoli materiálů.
• Kontaktujte nás na adrese [email protected] do 48 hodin od doručení a přiložte číslo své objednávky a fotografie poškození.
• Nelikvidujte poškozené produkty ani balení, dokud nepotvrdíme, že reklamace byla vyřízena.

U objednávek, které dorazí poškozené v důsledku přepravy, vám buď zašleme náhradu bez dodatečných nákladů, nebo vystavíme plnou náhradu, včetně původních nákladů na dopravu. Volba mezi náhradou a vrácením peněz je na vás. Poškozené produkty nebudete muset vracet, pokud o to výslovně nepožádáme za účelem prošetření kvality; v takovém případě poskytneme předplacený štítek pro vrácení.

8. Práva spotřebitelů v EU

Jako spotřebitel v rámci Evropské unie máte právo na odstoupení od smlouvy podle směrnice 2011/83/EU. To vám dává právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů bez udání důvodu.

Vezměte však prosím na vědomí, že podle čl. 16 písm. e) téže směrnice se právo na odstoupení nevztahuje na zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a které bylo po dodání rozpečetěno. Výzkumné peptidy spadají do této kategorie, jakmile je plomba porušena, neboť po otevření již nelze zaručit integritu a bezpečnost produktu.

U zapečetěných, neotevřených produktů platí 14denní právo na odstoupení v plném rozsahu. Nic v těchto zásadách neomezuje ani nevylučuje jakákoli práva, která vám mohou vyplývat z kogentních předpisů na ochranu spotřebitele vašeho členského státu EU, v němž máte bydliště.

Přejete-li si uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, můžete použít následující vzorový formulář (není povinný): „Tímto oznamuji, že odstupuji od své smlouvy o nákupu následujícího zboží: [název produktu], objednaného dne [datum], přijatého dne [datum]. Jméno, adresa, datum."

9. Kontakt

Se všemi dotazy týkajícími se náhrad a vrácení nás prosím kontaktujte:

• E-mail: [email protected]
• Webové stránky: pepspan.com
• WhatsApp: k dispozici prostřednictvím kontaktního tlačítka na našich webových stránkách

Náš tým podpory je k dispozici od pondělí do pátku, 9:00–17:00 SEČ. Na všechny žádosti o náhradu odpovídáme do 2 pracovních dnů.