Polityka Wysyłki
Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026
1. Wysyłka z Europy
Wszystkie zamówienia Pepspan są realizowane i wysyłane z naszego magazynu w Europie. Dzięki wysyłce z terenu Unii Europejskiej Twoje zamówienia korzystają z jednolitego rynku UE, co oznacza brak ceł, podatków importowych oraz opóźnień celnych przy dostawach w obrębie państw członkowskich UE.
Nasze europejskie zaplecze operacyjne pozwala nam utrzymać rygorystyczną kontrolę jakości na każdym etapie realizacji zamówienia — od warunków przechowywania po ostateczne pakowanie — dzięki czemu Twoje materiały badawcze docierają w optymalnym stanie.
2. Dostawa na terenie UE
Standardowa dostawa w UE trwa 1-7 dni roboczych od daty wysylki. Wszystkie zamowienia wysylamy z naszego magazynu w Hiszpanii:
- Hiszpania (kontynentalna): 1-3 dni robocze
- Portugalia: 1-2 dni robocze
- Niemcy i Wlochy: 3-5 dni roboczych
- Francja, Belgia, Holandia, Luksemburg, Austria i Irlandia: 2-5 dni roboczych
- Reszta UE (kraje nordyckie, Europa Srodkowa i Wschodnia, Grecja, Cypr, Malta): 3-7 dni roboczych
To szacunki liczone od daty wysylki, nie od daty zamowienia. Dni robocze nie obejmuja weekendow i swiat.
Baleary: obslugiwane normalnie, z jednym dniem roboczym wiecej. Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla: nie wysylamy, poniewaz sa poza unia celna UE.
3. Darmowa wysyłka
Darmowa wysyłka standardowa przysługuje wszystkim zamówieniom o łącznej wartości 50 EUR lub wyższej (przed uwzględnieniem rabatów). Zamówienia o wartości poniżej 50 EUR są objęte stałą opłatą za wysyłkę w wysokości 6 EUR do Hiszpanii (w tym Balearów) i Portugalii oraz 10,90 EUR do pozostałych krajów UE.
Darmowa wysyłka dotyczy wyłącznie standardowej opcji dostawy. Dostawa ekspresowa lub priorytetowa, jeśli jest dostępna, może wiązać się z dodatkowymi opłatami niezależnie od wartości zamówienia.
4. Wysyłka śledzona
Wszystkie zamówienia są wysyłane z pełnym śledzeniem przesyłki. Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą numer śledzenia oraz link do strony przewoźnika. Za pomocą tego numeru możesz na bieżąco monitorować postęp dostawy w czasie rzeczywistym.
Jeśli w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia nie otrzymasz powiadomienia z numerem śledzenia, sprawdź najpierw folder ze spamem, a następnie skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
5. Pakowanie
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje materiały badawcze zostały odpowiednio zapakowane i dotarły bezpiecznie w doskonałym stanie:
- Dyskretne opakowanie: wszystkie zamówienia są wysyłane w neutralnych, nieoznakowanych kartonach lub kopertach bąbelkowych, bez widocznych na zewnątrz oznaczeń marki ani opisów produktów. Widoczne są wyłącznie etykieta wysyłkowa i wymagane oznaczenia przewoźnika.
- Odpowiednia temperatura: liofilizowane (suszone przez zamrażanie) peptydy są stabilne w temperaturze pokojowej podczas transportu i nie wymagają wysyłki w łańcuchu chłodniczym. W okresach ekstremalnych upałów możemy jednak, według własnego uznania, zastosować opakowanie izolacyjne lub wkłady chłodzące dla dodatkowej ochrony.
- Materiały ochronne: poszczególne fiolki są owijane pianką ochronną lub folią bąbelkową, aby zapobiec ich uszkodzeniu podczas transportu. Produkty są odpowiednio zabezpieczone wewnątrz opakowania zewnętrznego, aby ograniczyć ich przemieszczanie.
- Dokumentacja: do każdego zamówienia dołączona jest specyfikacja wysyłki z listą zamówionych produktów. Certyfikaty Analizy (COA) są dostępne do pobrania z wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie lub na życzenie.
6. Obsługiwane kraje
Pepspan wysyła obecnie zamówienia do wszystkich 27 państw członkowskich UE:
Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania oraz Szwecja.
Wysyłamy również do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Norwegii, Islandii i Liechtensteinu. Te kraje znajdują się poza unią celną UE: obowiązuje stała opłata za wysyłkę 19,90 EUR (bezpłatna wysyłka nie ma zastosowania), dostawa trwa zwykle 2–3 dni robocze od nadania do Wielkiej Brytanii (UPS, ze śledzeniem) i 3–7 dni roboczych do pozostałych krajów, a urząd celny może skontrolować i opóźnić przesyłkę. Ewentualny VAT lub cło importowe pokrywa odbiorca.
7. Wysyłka poza UE
Pepspan nie wysyła do krajów spoza Unii Europejskiej, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii. Nie jesteśmy w stanie realizować zamówień z adresami dostawy w innych regionach ze względu na zróżnicowane wymogi regulacyjne dotyczące importu odczynników badawczych.
Jeśli znajdujesz się w innym regionie i jesteś zainteresowany naszymi produktami, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli powiadomić Cię, gdy wysyłka do Twojego kraju stanie się dostępna.
8. Czas realizacji
Zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Realizacja obejmuje weryfikację zamówienia, kompletację produktów, kontrolę jakości oraz pakowanie. Zamówienia złożone przed godziną 14:00 CET w dni robocze są zazwyczaj realizowane tego samego dnia.
W okresach zwiększonego popytu lub w pobliżu dni ustawowo wolnych od pracy czas realizacji może wydłużyć się o dodatkowe 1–2 dni robocze. W przypadku spodziewanego istotnego opóźnienia powiadomimy Cię pocztą elektroniczną, podając zaktualizowaną szacunkową datę nadania.
Zamówienia nie są realizowane ani wysyłane w weekendy (sobota i niedziela) oraz w dni ustawowo wolne od pracy.
9. Przesyłki zagubione lub uszkodzone
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 10 dni roboczych od potwierdzenia wysyłki lub jeśli dotarło uszkodzone, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od spodziewanej daty dostawy. Zbadamy sprawę wraz z przewoźnikiem i podejmiemy odpowiednie działania, które mogą obejmować:
- Przesyłki zagubione: złożymy reklamację u przewoźnika, a po potwierdzeniu zaginięcia — według Twojego wyboru — ponownie wyślemy zamówienie bez dodatkowych kosztów lub dokonamy pełnego zwrotu środków.
- Przesyłki uszkodzone: prosimy o wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania i produktów przed ich wyrzuceniem. Po zweryfikowaniu uszkodzenia zorganizujemy przesyłkę zastępczą lub dokonamy zwrotu środków. Nie wyrzucaj uszkodzonych towarów, dopóki nie potwierdzimy zakończenia procedury reklamacyjnej.
Pepspan nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub zagubienia spowodowane nieprawidłowym adresem dostawy podanym przez klienta. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych do wysyłki przed sfinalizowaniem zamówienia.
10. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki, śledzenia lub dostawy skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia:
- E-mail: [email protected]
- Witryna: pepspan.com
- WhatsApp: dostępny za pośrednictwem przycisku kontaktowego w naszej witrynie
Nasz zespół wsparcia jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 CET. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania dotyczące wysyłki w ciągu 24 godzin w dni robocze.