Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026

W Pepspan stoimy za jakością naszych peptydów badawczych. Rozumiemy, że okazjonalnie okoliczności mogą wymagać zwrotu, dlatego staramy się, aby proces ten był możliwie prosty, przy jednoczesnym zachowaniu standardów integralności i bezpieczeństwa wymaganych w przypadku odczynników klasy badawczej.

1. 14-dniowy termin zwrotu

Możesz złożyć wniosek o zwrot towaru lub zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Ten 14-dniowy okres rozpoczyna się w dniu doręczenia przesyłki na wskazany przez Ciebie adres dostawy, potwierdzonego przez system śledzenia przewoźnika.

Aby kwalifikować się do zwrotu w tym terminie, produkty muszą spełniać warunki określone w punkcie 2 poniżej. Wnioski złożone po upływie 14-dniowego okresu będą rozpatrywane indywidualnie, jednak ich uwzględnienie nie jest gwarantowane.

2. Warunki zwrotu

Ze względu na charakter odczynników badawczych oraz rygorystyczne standardy jakości i bezpieczeństwa, których przestrzegamy, zwroty są przyjmowane wyłącznie po spełnieniu następujących warunków:

• Nieotwarte i zaplombowane: produkty muszą znajdować się w oryginalnym, zaplombowanym opakowaniu z nienaruszoną plombą gwarancyjną. Zamknięcie fiolki nie może być przebite, zdjęte ani w inny sposób naruszone.
• Oryginalny stan: produkty nie mogą nosić śladów uszkodzenia, narażenia na nieprawidłowe warunki przechowywania ani jakiejkolwiek zmiany względem stanu, w jakim zostały wysłane.
• Kompletne opakowanie: wszystkie oryginalne materiały opakowaniowe, etykiety oraz dołączona dokumentacja muszą być obecne.
• Prawidłowe przechowywanie: produkty muszą być przechowywane zgodnie z zalecanymi warunkami (określonymi na etykiecie produktu lub na stronie produktu) od chwili doręczenia aż do momentu złożenia wniosku o zwrot.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają tych warunków, ponieważ nie możemy zagwarantować jakości ani bezpieczeństwa produktów, które zostały otwarte, częściowo zużyte lub nieprawidłowo przechowywane.

3. Jak złożyć wniosek o zwrot środków

Aby zainicjować zwrot towaru lub środków, wykonaj następujące kroki:

• Krok 1: skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected] w ciągu 14 dni od doręczenia. Podaj numer zamówienia, produkt(y), które chcesz zwrócić, oraz powód wniosku o zwrot.
• Krok 2: nasz zespół rozpatrzy Twój wniosek i odpowie w ciągu 2 dni roboczych, przekazując autoryzację zwrotu wraz z instrukcjami, w tym adresem do odesłania towaru.
• Krok 3: odeślij produkt(y) do nas zgodnie z otrzymanymi instrukcjami zwrotu. Dla Twojego bezpieczeństwa zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki śledzonej.
• Krok 4: po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu (produktów) przetworzymy zwrot środków i powiadomimy Cię pocztą elektroniczną.

Prosimy nie odsyłać zwrotów bez uprzedniego uzyskania autoryzacji zwrotu. Zwroty nieautoryzowane mogą nie zostać przetworzone.

4. Koszty zwrotu

Koszty odesłania towaru ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie (na przykład wysłania niewłaściwego produktu) lub z dostarczenia uszkodzonego produktu. W przypadkach, w których winę ponosi Pepspan, zapewnimy opłaconą etykietę zwrotną lub zwrócimy poniesione przez Ciebie koszty odesłania.

Produkty muszą być odsyłane w odpowiednim opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem podczas transportu. W miarę możliwości zalecamy wykorzystanie oryginalnych materiałów wysyłkowych. Pepspan nie ponosi odpowiedzialności za produkty uszkodzone podczas zwrotu z powodu niewłaściwego opakowania.

5. Termin zwrotu środków

Po otrzymaniu zwrotu i zweryfikowaniu, że produkty spełniają warunki zwrotu, Twój zwrot środków zostanie przetworzony w następujący sposób:

• Kontrola: 1–3 dni robocze od otrzymania zwróconego produktu (produktów).
• Realizacja zwrotu środków: zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Stripe w ciągu 2 dni roboczych od pozytywnej weryfikacji.
• Przetwarzanie bankowe: w zależności od Twojego banku lub wystawcy karty pojawienie się zwrotu na wyciągu może zająć dodatkowe 3–5 dni roboczych.

Łącznie możesz spodziewać się, że zwrot środków pojawi się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas zwrotu. Po zrealizowaniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie pocztą elektroniczną.

Zwroty obejmują koszt produktu. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszego błędu lub wady produktu.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do zwrotu towaru ani zwrotu środków:

• Produkty otwarte: każdy produkt, którego plomba została naruszona lub który nosi ślady otwarcia, przebicia bądź naruszenia, niezależnie od tego, czy produkt został użyty.
• Produkty nie w oryginalnym stanie: artykuły uszkodzone przez klienta, narażone na nieprawidłowe warunki przechowywania lub zmienione względem oryginalnego stanu, w jakim zostały wysłane.
• Produkty zwrócone po upływie 14 dni: artykuły, w odniesieniu do których wniosek o zwrot nie został złożony w ciągu 14-dniowego terminu.
• Produkty wyprzedażowe lub promocyjne: produkty zakupione w obniżonej cenie promocyjnej, w przypadku których w chwili zakupu wyraźnie zaznaczono, że nie podlegają zwrotowi.

7. Produkty uszkodzone

Jeśli Twoje zamówienie dotrze z uszkodzonymi produktami, niezwłocznie wykonaj następujące kroki:

• Sfotografuj uszkodzone opakowanie i produkty przed wyrzuceniem jakichkolwiek materiałów.
• Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w ciągu 48 godzin od doręczenia, podając numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzeń.
• Nie wyrzucaj uszkodzonych produktów ani opakowań, dopóki nie potwierdzimy zakończenia procedury reklamacyjnej.

W przypadku zamówień, które dotrą uszkodzone z powodu transportu, według Twojego wyboru wyślemy przesyłkę zastępczą bez dodatkowych kosztów lub dokonamy pełnego zwrotu środków, wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki. Wybór między wymianą a zwrotem środków należy do Ciebie. Nie będziesz zobowiązany do odesłania uszkodzonych produktów, chyba że wyraźnie o to poprosimy w celu przeprowadzenia analizy jakości — w takim przypadku zapewnimy opłaconą etykietę zwrotną.

8. Prawa konsumenta w UE

Jako konsument na terenie Unii Europejskiej masz prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE. Daje Ci ono prawo do odstąpienia od zakupu dokonanego przez internet w ciągu 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Należy jednak pamiętać, że zgodnie z art. 16 lit. e) tej samej Dyrektywy prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Peptydy badawcze należą do tej kategorii z chwilą naruszenia plomby, ponieważ po otwarciu nie można już zagwarantować integralności i bezpieczeństwa produktu.

W przypadku zaplombowanych, nieotwartych produktów 14-dniowe prawo do odstąpienia obowiązuje w pełni. Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów Twojego państwa członkowskiego UE.

Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz posłużyć się poniższym wzorem oświadczenia (jego użycie nie jest obowiązkowe): „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa produktu], zamówionych dnia [data], otrzymanych dnia [data]. Imię i nazwisko, adres, data."

9. Kontakt

W przypadku wszelkich zapytań dotyczących zwrotów środków i zwrotów towaru skontaktuj się z nami:

• E-mail: [email protected]
• Witryna: pepspan.com
• WhatsApp: dostępny za pośrednictwem przycisku kontaktowego w naszej witrynie

Nasz zespół wsparcia jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 CET. Na wszystkie wnioski o zwrot środków odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.