Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: september 2026

1. Verzending vanuit Europa

Alle bestellingen bij Pepspan worden verwerkt en verzonden vanuit onze faciliteit in Europa. Door vanuit de Europese Unie te verzenden, profiteren uw bestellingen van de Europese interne markt, wat betekent dat er geen invoerrechten, importbelastingen of grensvertragingen zijn voor leveringen binnen de EU-lidstaten.

Onze Europese operaties stellen ons in staat om strenge kwaliteitscontrole te handhaven gedurende het gehele verzendproces, van opslagomstandigheden tot de uiteindelijke verpakking, zodat uw onderzoeksmaterialen in optimale staat aankomen.

2. EU-levering

Standaardlevering binnen de EU duurt 1-7 werkdagen vanaf de verzenddatum. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Spanje:

• Spanje (vasteland): 1-3 werkdagen
• Portugal: 1-2 werkdagen
• Duitsland en Italië: 3-5 werkdagen
• Frankrijk, België, Nederland, Luxemburg, Oostenrijk en Ierland: 2-5 werkdagen
• Rest van de EU (Scandinavische landen, Centraal- en Oost-Europa, Griekenland, Cyprus, Malta): 3-7 werkdagen

Dit zijn schattingen vanaf de verzenddatum, niet de besteldatum. Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen.

Balearen: normaal geleverd, met een werkdag extra. Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: wij verzenden daar niet, omdat ze buiten de EU-douane-unie vallen.

3. Gratis verzending

Gratis standaardverzending is beschikbaar op alle bestellingen met een totaalwaarde van € 50 of meer (vóór eventuele kortingen). Bestellingen onder € 50 zijn onderworpen aan een vast verzendtarief van € 6 naar Spanje (inclusief de Balearen) en Portugal en € 10,90 naar de rest van de EU.

Gratis verzending geldt uitsluitend voor de standaardleveringsoptie. Express- of prioriteitsverzending, indien beschikbaar, kan extra kosten met zich meebrengen ongeacht het bestelbedrag.

4. Verzending met track & trace

Alle bestellingen worden verzonden met volledige tracking. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer en een link naar de trackingpagina van de vervoerder. Met dit trackingnummer kunt u de voortgang van uw levering in real-time volgen.

Indien u binnen 3 werkdagen na uw bestelling geen trackingmelding ontvangt, controleer dan eerst uw spammap en neem vervolgens contact op met ons ondersteuningsteam voor assistentie.

5. Verpakking

Wij besteden grote zorg aan het verpakken van uw onderzoeksmaterialen om ervoor te zorgen dat deze veilig en in uitstekende staat aankomen:

• Discrete verpakking: Alle bestellingen worden verzonden in neutrale, ongemarkeerde dozen of gewatteerde enveloppen zonder zichtbare branding of productomschrijvingen aan de buitenzijde. Alleen het verzendlabel en verplichte vervoerdersmarkeringen zijn zichtbaar.
• Temperatuurbestendig: Gelyofiliseerde (gevriesdroogde) peptiden zijn stabiel bij kamertemperatuur tijdens transport en vereisen geen koudeketen. Tijdens perioden van extreme hitte kunnen wij naar eigen inzicht geïsoleerde verpakking of koelelementen toevoegen voor extra bescherming.
• Beschermende materialen: Individuele flacons worden gewikkeld in beschermend schuim of bubbelverpakking om breuk tijdens transport te voorkomen. Producten worden in de buitenverpakking gefixeerd om beweging te minimaliseren.
• Documentatie: Elke bestelling bevat een pakbon met de bestelde producten. Analysecertificaten (COA's) zijn beschikbaar voor download via uw orderbevestigingsmail of op aanvraag.

6. Beleverde landen

Pepspan levert momenteel aan alle 27 EU-lidstaten:

België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië en Zweden.

Wij leveren ook aan het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein. Deze bestemmingen liggen buiten de EU-douane-unie: de verzendkosten zijn een vast bedrag van € 19,90 (gratis verzending geldt niet), levering duurt doorgaans 2-3 werkdagen na verzending naar het Verenigd Koninkrijk (UPS, met track-and-trace) en 3-7 werkdagen naar de andere bestemmingen en de douane kan het pakket controleren en vertragen. Eventuele invoer-btw of -rechten zijn voor rekening van de ontvanger.

7. Verzending buiten de EU

Pepspan verzendt niet naar landen buiten de Europese Unie, de EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Wij kunnen geen bestellingen verwerken met verzendadressen elders, vanwege de uiteenlopende regelgeving voor de invoer van onderzoekschemicaliën.

Bent u elders gevestigd en heeft u interesse in onze producten? Neem dan contact met ons op om een melding te ontvangen wanneer levering naar uw regio beschikbaar wordt.

8. Verwerkingstijd

Bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen na betalingsbevestiging. De verwerking omvat orderverificatie, productselectie, kwaliteitscontrole en verpakking. Bestellingen die vóór 14:00 CET op werkdagen worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt.

Tijdens perioden van grote vraag of rond feestdagen kan de verwerkingstijd met 1-2 extra werkdagen worden verlengd. Indien een aanzienlijke vertraging wordt verwacht, informeren wij u per e-mail met een bijgewerkte geschatte verzenddatum.

Bestellingen worden niet verwerkt of verzonden op weekenden (zaterdag en zondag) of Spaanse feestdagen.

9. Verloren of beschadigde zendingen

Als uw bestelling niet binnen 10 werkdagen na de verzendbevestiging is aangekomen, of als deze beschadigd aankomt, neem dan binnen 14 dagen na de verwachte leveringsdatum contact met ons op. Wij zullen de kwestie onderzoeken bij de vervoerder en passende maatregelen nemen, waaronder:

• Verloren zendingen: Wij dienen een claim in bij de vervoerder en zodra het verlies is bevestigd, verzenden wij uw bestelling opnieuw zonder extra kosten of verstrekken wij een volledige terugbetaling, naar uw voorkeur.
• Beschadigde zendingen: Maak foto's van de beschadigde verpakking en producten voordat u iets weggooit. Wij regelen een vervangende zending of terugbetaling na verificatie van de schade. Gooi beschadigde goederen niet weg totdat wij bevestigen dat het claimproces is afgerond.

Pepspan is niet verantwoordelijk voor vertragingen of verliezen veroorzaakt door onjuiste verzendadressen die door de klant zijn opgegeven. Controleer uw verzendgegevens alstublieft nogmaals voordat u uw bestelling afrondt.

10. Contact

Heeft u vragen over verzending, tracking of levering? Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam:

• E-mail: [email protected]
• Website: pepspan.com
• WhatsApp: Beschikbaar via de contactknop op onze website

Ons ondersteuningsteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9:00-17:00 CET. Wij streven ernaar alle verzendvragen binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.