Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: april 2026

Bij Pepspan staan wij achter de kwaliteit van onze onderzoekspeptiden. Wij begrijpen dat er zich soms omstandigheden voordoen die een retourzending vereisen, en wij streven ernaar dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken met behoud van de integriteits- en veiligheidsnormen die vereist zijn voor onderzoekschemicaliën.

1. 14 dagen bedenktijd

U kunt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending of terugbetaling aanvragen. Deze termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat het pakket is afgeleverd op uw opgegeven verzendadres, zoals bevestigd door het trackingsysteem van de vervoerder.

Om in aanmerking te komen voor retourzending binnen deze termijn moeten de producten voldoen aan de voorwaarden zoals beschreven in paragraaf 2 hieronder. Verzoeken die na de 14-dagentermijn worden ingediend, worden per geval beoordeeld maar zijn niet gegarandeerd.

2. Voorwaarden voor retourzending

Vanwege de aard van onderzoekschemicaliën en de strenge kwaliteits- en veiligheidsnormen die wij hanteren, worden retourzendingen uitsluitend onder de volgende voorwaarden geaccepteerd:

• Ongeopend en verzegeld: Producten moeten zich in hun originele, verzegelde verpakking bevinden met de manipulatiebestendige verzegeling intact. De flaconkap mag niet zijn doorboord, verwijderd of anderszins aangetast.
• Originele staat: Producten mogen geen tekenen vertonen van beschadiging, blootstelling aan onjuiste opslagomstandigheden of enige wijziging ten opzichte van de verzonden staat.
• Volledige verpakking: Alle originele verpakkingsmaterialen, etiketten en bijgevoegde documentatie moeten aanwezig zijn.
• Correcte opslag: Producten moeten zijn opgeslagen volgens de aanbevolen condities (zoals vermeld op het productetiket of de productpagina) vanaf het moment van levering tot het indienen van het retourverzoek.

Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen, aangezien wij de kwaliteit of veiligheid van geopende, gedeeltelijk gebruikte of onjuist opgeslagen producten niet kunnen garanderen.

3. Een terugbetaling aanvragen

Volg de onderstaande stappen om een retourzending of terugbetaling aan te vragen:

• Stap 1: Neem binnen 14 dagen na levering contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected]. Vermeld uw bestelnummer, het/de product(en) dat/die u wilt retourneren en de reden van uw retourverzoek.
• Stap 2: Ons team beoordeelt uw verzoek en reageert binnen 2 werkdagen met een retourtoestemming en instructies, inclusief het retouradres.
• Stap 3: Verzend het/de product(en) terug naar ons volgens de verstrekte retourinstructies. Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken voor uw bescherming.
• Stap 4: Zodra wij het/de geretourneerde product(en) ontvangen en inspecteren, verwerken wij uw terugbetaling en informeren wij u per e-mail.

Stuur geen retourzendingen zonder eerst een retourtoestemming te hebben verkregen. Ongeautoriseerde retourzendingen worden mogelijk niet verwerkt.

4. Retourverzending

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout onzerzijds (zoals het verzenden van het verkeerde product) of een product dat beschadigd is aangekomen. In gevallen waarin Pepspan fout is, verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel of vergoeden wij uw retourverzendkosten.

Producten moeten worden verzonden met geschikte verpakking om schade tijdens transport te voorkomen. Wij raden aan indien mogelijk de originele verzendmaterialen te gebruiken. Pepspan is niet verantwoordelijk voor producten die beschadigd raken tijdens retourverzending als gevolg van ontoereikende verpakking.

5. Terugbetalingstermijn

Zodra wij uw retourzending ontvangen en vaststellen dat de producten aan de retourvoorwaarden voldoen, wordt uw terugbetaling als volgt verwerkt:

• Inspectie: 1-3 werkdagen na ontvangst van het/de geretourneerde product(en).
• Verwerking terugbetaling: Terugbetalingen worden via Stripe op uw oorspronkelijke betaalmethode gestort binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de inspectie.
• Bankverwerking: Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het nog 3-5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt.

In totaal kunt u verwachten dat de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van uw retourzending op uw rekening wordt bijgeschreven. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Terugbetalingen worden verstrekt voor de productkosten. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout onzerzijds of een defect product.

6. Niet-restitueerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retourzending of terugbetaling:

• Geopende producten: Elk product waarvan de verzegeling is verbroken of dat tekenen vertoont van opening, doorboring of manipulatie, ongeacht of het product is gebruikt.
• Producten niet in originele staat: Artikelen die door de klant zijn beschadigd, blootgesteld aan onjuiste opslagomstandigheden of gewijzigd ten opzichte van hun oorspronkelijke verzonden staat.
• Producten geretourneerd na 14 dagen: Artikelen waarvoor niet binnen de 14-dagenbedenktijd een retourverzoek is ingediend.
• Uitverkoop- of actieartikelen: Producten die zijn aangeschaft tegen een gereduceerde actieprijs, wanneer bij aankoop uitdrukkelijk is vermeld dat retourzending niet mogelijk is.

7. Beschadigde producten

Als uw bestelling met beschadigde producten aankomt, onderneem dan onmiddellijk de volgende stappen:

• Fotografeer de beschadigde verpakking en producten voordat u materialen weggooit.
• Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected], inclusief uw bestelnummer en foto's van de schade.
• Gooi de beschadigde producten of verpakking niet weg totdat wij bevestigen dat de claim is verwerkt.

Voor bestellingen die beschadigd aankomen door transport, sturen wij een vervanging zonder extra kosten of verstrekken wij een volledige terugbetaling inclusief oorspronkelijke verzendkosten. De keuze tussen vervanging en terugbetaling is aan u. U hoeft beschadigde producten niet te retourneren tenzij wij hier specifiek om verzoeken voor kwaliteitsonderzoek, in welk geval wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken.

8. EU-consumentenrechten

Als consument binnen de Europese Unie heeft u het herroepingsrecht op grond van Richtlijn 2011/83/EU. Dit geeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen een online aankoop te herroepen.

Let er echter op dat op grond van artikel 16, lid e, van dezelfde Richtlijn het herroepingsrecht niet van toepassing is op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en die na levering zijn geopend. Onderzoekspeptiden vallen onder deze categorie zodra de verzegeling is verbroken, aangezien de productintegriteit en veiligheid na opening niet meer kunnen worden gegarandeerd.

Voor verzegelde, ongeopende producten geldt het 14-dagenherroepingsrecht onverkort. Niets in dit beleid beperkt of sluit rechten uit die u mogelijk heeft op grond van de dwingendrechtelijke consumentenbeschermingswetgeving van uw EU-lidstaat van verblijf.

Indien u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen, kunt u het volgende modelformulier gebruiken (niet verplicht): "Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep: [productnaam], besteld op [datum], ontvangen op [datum]. Naam, adres, datum."

9. Contact

Voor alle vragen over terugbetalingen en retourzendingen kunt u contact met ons opnemen:

• E-mail: [email protected]
• Website: pepspan.com
• WhatsApp: Beschikbaar via de contactknop op onze website

Ons ondersteuningsteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9:00-17:00 CET. Wij reageren op alle retourverzoeken binnen 2 werkdagen.