Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: Aprile 2026

1. Aree di spedizione

Pepspan spedisce i propri prodotti in tutti i paesi dell'Unione Europea. Le spedizioni partono dal nostro magazzino in Europa. Al momento non effettuiamo spedizioni verso paesi extra-UE. Per i clienti in paesi non coperti dal servizio, invitiamo a contattarci a [email protected] per verificare eventuali possibilità future di espansione del servizio.

E esclusiva responsabilità del cliente verificare la conformità dell'importazione dei prodotti nel proprio paese e adempiere a qualsiasi obbligo doganale o normativo applicabile. Pepspan non e responsabile per eventuali sequestri, rifiuti di importazione o ritardi dovuti alle normative doganali del paese di destinazione.

2. Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Gli ordini ricevuti nel fine settimana o nei giorni festivi tedeschi saranno elaborati il primo giorno lavorativo utile. Un ordine e considerato "elaborato" quando il pacco e stato preparato, imballato e consegnato al vettore per la spedizione. Il cliente ricevera una email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento non appena il pacco sara in transito.

3. Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati, a partire dalla data di spedizione, sono i seguenti. Tutti gli ordini partono dalla nostra sede in Spagna:

• Spagna (peninsulare): 1-2 giorni lavorativi
• Portogallo e Francia: 2-4 giorni lavorativi
• Europa centrale (Germania, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Austria): 3-5 giorni lavorativi
• Europa settentrionale e orientale (Svezia, Finlandia, Danimarca, Irlanda, Polonia, Cechia, Grecia e resto dell'UE): 4-7 giorni lavorativi

Questi tempi sono indicativi. Periodi di alta stagione, condizioni meteorologiche avverse o problemi operativi del vettore possono allungarli.

Isole Baleari: servite normalmente, con un giorno lavorativo in piu. Canarie, Ceuta e Melilla: non spediamo, essendo fuori dall'unione doganale UE.

4. Spedizione gratuita

La spedizione e gratuita per tutti gli ordini con valore totale pari o superiore a 50 EUR (IVA inclusa). Per ordini di importo inferiore a 50 EUR, viene applicata una tariffa fissa di spedizione di 6 EUR per tutta l'UE. Il calcolo del raggiungimento della soglia per la spedizione gratuita si basa sul valore dei prodotti nel carrello, al netto di eventuali coupon o sconti applicati.

5. Metodi di spedizione

Pepspan si avvale di vettori espressi europei affidabili (DHL, DPD o equivalenti) per garantire tempi di consegna rapidi e tracciabilità completa della spedizione. Il numero di tracciamento viene comunicato via email al momento della spedizione. Il cliente può monitorare lo stato della consegna direttamente sul sito del vettore utilizzando il numero fornito. Per ordini di valore significativo, potrebbe essere richiesta la firma al momento della consegna.

6. Imballaggio

Tutti i prodotti Pepspan vengono spediti in imballaggi discreti e anonimi, senza indicazioni esterne relative al contenuto o al tipo di prodotto. I peptidi liofilizzati sono stabili a temperatura ambiente durante il trasporto e non richiedono la catena del freddo. Nei periodi di caldo estremo possiamo aggiungere materiali isolanti a nostra discrezione. I flaconi sono protetti con materiali antiurto. Pepspan si impegna a garantire che il prodotto arrivi nelle stesse condizioni in cui è stato spedito.

7. Perdita o danneggiamento

In caso di mancata ricezione del pacco entro i tempi stimati o di ricezione di prodotti danneggiati, il cliente e tenuto a contattare Pepspan entro 14 giorni dalla data di spedizione stimata a [email protected], fornendo: il numero d'ordine, una descrizione del problema, e in caso di danno, foto del pacco e del contenuto danneggiato. Pepspan avviera le verifiche necessarie con il vettore e, in caso di perdita o danno confermati imputabili alla spedizione, provvedera alla sostituzione del prodotto o al rimborso a propria discrezione.

8. Indirizzo non corretto

E responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto al momento dell'ordine. In caso di indirizzo errato o incompleto che impedisca la consegna, il pacco potrebbe essere restituito a Pepspan. In tal caso, Pepspan contattara il cliente per concordare una rispedizione, che potra comportare costi aggiuntivi a carico del cliente. Non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione dopo che l'ordine e stato elaborato e affidato al vettore.