Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: Settembre 2026

Pepspan garantisce la qualità dei propri peptidi per la ricerca. Sappiamo che a volte può essere necessario un reso e vogliamo che la procedura sia il più semplice possibile, nel rispetto degli standard di integrità e sicurezza richiesti per i prodotti chimici destinati alla ricerca.

1. Reso entro 14 giorni

Puoi richiedere un reso o un rimborso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine. Il periodo di 14 giorni inizia il giorno in cui il pacco viene consegnato all'indirizzo di spedizione indicato, secondo il tracciamento del vettore.

2. Condizioni per il reso

Data la natura dei prodotti chimici per la ricerca, i resi sono accettati alle seguenti condizioni:

• Non aperto e sigillato: il prodotto deve essere nella confezione originale sigillata, con il sigillo di garanzia intatto.
• Stato originale: il prodotto non deve presentare danni, segni di conservazione impropria o alterazioni rispetto a come è stato spedito.
• Confezione completa: devono essere presenti tutti i materiali di imballaggio originali, le etichette e la documentazione inclusa.
• Conservazione adeguata: il prodotto deve essere stato conservato secondo le condizioni raccomandate dalla consegna fino alla richiesta di reso.

3. Prodotti danneggiati

Se ricevi un prodotto visibilmente danneggiato (flacone rotto, sigillo compromesso, polvere liofilizzata contaminata da umidità o da agenti esterni), hai diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso completo. Per avviare la procedura:

• Contatta [email protected] entro 48 ore dalla ricezione del pacco
• Indica il numero d'ordine e il nome del prodotto danneggiato
• Allega foto chiare del danno (pacco esterno, prodotto interno, etichetta con numero di lotto)

Pepspan valuterà le fotografie e, in caso di danno confermato imputabile alla spedizione o a un difetto di produzione, procederà con la sostituzione o il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi dalla conferma.

4. Ordini non ricevuti

Se il tuo ordine non è arrivato entro il doppio dei tempi di consegna stimati per il tuo paese (vedi Politica di Spedizione) e non è stato notificato nessun tentativo di consegna, contattaci a [email protected] indicando il numero d'ordine e il numero di tracciamento. Avvieremo le indagini con il vettore. Se il pacco risulta ufficialmente perso, provvederemo alla rispedizione o al rimborso completo dell'importo pagato. Pepspan non può essere ritenuta responsabile per ritardi di consegna imputabili a scioperi, eventi di forza maggiore o disservizi del vettore, ma in ogni caso cercherà di trovare una soluzione soddisfacente per il cliente.

5. Come richiedere un reso o un rimborso

• Passaggio 1: scrivi a [email protected] entro 14 giorni dalla consegna, con oggetto "Richiesta Reso - Ordine [numero ordine]". Indica i prodotti che vuoi restituire e il motivo.
• Passaggio 2: il nostro team esaminerà la richiesta e ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con l'autorizzazione al reso e le istruzioni, compreso l'indirizzo di spedizione.
• Passaggio 3: spedisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute. Ti consigliamo un servizio di spedizione tracciato.
• Passaggio 4: una volta ricevuto e controllato il prodotto, procederemo con il rimborso e te lo confermeremo via email.

Non inviare resi senza aver prima ricevuto l'autorizzazione: i resi non autorizzati potrebbero non essere elaborati.

6. Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore (ad esempio l'invio di un prodotto sbagliato) o a un prodotto arrivato danneggiato. Il rimborso copre il costo del prodotto; le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo errore nostro o prodotto difettoso.

7. Tempistiche

Una volta approvato il rimborso, i tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato:

• Carta di credito/debito (tramite Stripe): 5-10 giorni lavorativi dalla data di approvazione
• PayPal: 3-5 giorni lavorativi dalla data di approvazione
• Bonifico bancario: 3-7 giorni lavorativi dalla data di approvazione

Pepspan emette il rimborso entro 2 giorni lavorativi dall'approvazione. I tempi di visualizzazione dell'accredito dipendono dall'istituto bancario o dal processore di pagamento del cliente e sono al di fuori del controllo di Pepspan.

8. Prodotti non idonei al rimborso

• Prodotti aperti o con il sigillo rotto
• Prodotti che non sono nel loro stato originale
• Prodotti restituiti senza previa autorizzazione di Pepspan
• Richieste di reso presentate oltre 14 giorni dalla consegna (per i prodotti danneggiati vale il termine di 48 ore della sezione 3)
• Danni causati da conservazione impropria del prodotto da parte del cliente (temperature errate, esposizione alla luce, cicli di gelo-disgelo)
• Risultati sperimentali non soddisfacenti imputabili a variabili di protocollo al di fuori della qualità del prodotto
• Prodotti dichiarati confiscati o trattenuti dalle dogane (la conformità normativa all'importazione è responsabilità del cliente)

9. Diritti del consumatore nell'UE

In quanto consumatore nell'Unione Europea, hai diritto di recesso entro 14 giorni ai sensi della Direttiva 2011/83/UE. Tuttavia, secondo l'articolo 16, lettera e), della stessa Direttiva, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. I peptidi per la ricerca rientrano in questa eccezione una volta aperto il sigillo.

Per i prodotti sigillati e non aperti, il diritto di recesso di 14 giorni si applica integralmente. Nulla in questa politica limita o esclude i diritti che ti spettano in base alla normativa inderogabile a tutela dei consumatori del tuo Stato membro dell'UE.

10. Contatti

Email: [email protected] — rispondiamo a tutte le richieste di reso e rimborso entro 2 giorni lavorativi.