Politica de Devoluciones

Ultima actualizacion: abril 2026

En Pepspan, respaldamos la calidad de nuestros peptidos de investigacion. Entendemos que ocasionalmente las circunstancias pueden requerir una devolucion, y nos esforzamos por hacer el proceso lo mas sencillo posible, manteniendo los estandares de integridad y seguridad exigidos para productos quimicos de grado investigacion.

1. Plazo de Devolucion de 14 Dias

Puede solicitar una devolucion o reembolso en los 14 dias naturales siguientes a la recepcion de su pedido. Este periodo de 14 dias comienza el dia en que el paquete es entregado en su direccion de envio especificada.

2. Condiciones para la Devolucion

Debido a la naturaleza de los productos quimicos de investigacion, las devoluciones solo se aceptan bajo las siguientes condiciones:

• Sin abrir y sellado: Los productos deben estar en su embalaje original y sellado, con el precinto de seguridad intacto.
• Estado original: Los productos no deben presentar signos de dano, exposicion a condiciones de almacenamiento inadecuadas ni alteracion alguna.
• Embalaje completo: Todos los materiales de embalaje originales, etiquetas y documentacion incluida deben estar presentes.
• Almacenamiento adecuado: Los productos deben haberse almacenado segun las condiciones recomendadas desde la entrega hasta la solicitud de devolucion.

3. Como Solicitar un Reembolso

• Paso 1: Contacte con nuestro equipo de atencion al cliente en [email protected] en un plazo de 14 dias desde la entrega. Incluya su numero de pedido, los productos que desea devolver y el motivo.
• Paso 2: Nuestro equipo revisara su solicitud y respondera en 2 dias habiles con una autorizacion de devolucion e instrucciones.
• Paso 3: Envie los productos de vuelta utilizando las instrucciones proporcionadas. Recomendamos usar un servicio de envio con seguimiento.
• Paso 4: Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, procesaremos su reembolso.

4. Gastos de Envio de Devolucion

Los gastos de envio de devolucion son responsabilidad del cliente, salvo que la devolucion se deba a un error nuestro o a un producto que llego danado.

5. Plazo del Reembolso

• Inspeccion: 1-3 dias habiles desde la recepcion del producto devuelto.
• Procesamiento del reembolso: Emitido a su metodo de pago original via Stripe en 2 dias habiles.
• Procesamiento bancario: 3-5 dias habiles adicionales segun su banco o emisor de tarjeta.

Los reembolsos se emiten por el coste del producto. Los gastos de envio originales no son reembolsables salvo que la devolucion se deba a un error nuestro o un producto defectuoso.

6. Articulos No Reembolsables

• Productos abiertos o cuyo precinto haya sido roto.
• Productos que no estan en su estado original.
• Productos devueltos despues de 14 dias.
• Articulos de liquidacion o promocion, cuando se indique expresamente como no retornables en el momento de la compra.

7. Productos Danados

Si su pedido llega con productos danados, fotografie el embalaje y los productos danados, y contactenos en [email protected] en un plazo de 48 horas. Le enviaremos un reemplazo sin coste adicional o emitiremos un reembolso completo.

8. Derechos del Consumidor en la UE

Como consumidor dentro de la Union Europea, tiene derecho de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE en un plazo de 14 dias. Sin embargo, conforme al articulo 16(e) de dicha Directiva, el derecho de desistimiento no se aplica a productos sellados que no son aptos para devolucion por razones de proteccion de la salud o higiene y que han sido desprecintados despues de la entrega. Los peptidos de investigacion entran en esta categoria una vez que el precinto ha sido roto.

Para productos sellados y sin abrir, el derecho de desistimiento de 14 dias se aplica integramente. Nada en esta politica limita ni excluye ningun derecho que usted pueda tener conforme a la legislacion obligatoria de proteccion del consumidor de su estado miembro de la UE.

9. Contacto

• Email: [email protected]
• Web: pepspan.com
• WhatsApp: disponible a traves del boton de contacto en nuestra web

Nuestro equipo de atencion al cliente esta disponible de lunes a viernes, 9:00-17:00 CET. Respondemos a todas las solicitudes de devolucion en un plazo de 2 dias habiles.