Rueckgaberichtlinien

Letzte Aktualisierung: April 2026

1. Grundsatz

Aufgrund der spezifischen Natur unserer Produkte (Forschungschemikalien, die unter kontrollierten Bedingungen gelagert werden muessen) koennen wir Rueckgaben geoeffneter Produkte grundsaetzlich nicht akzeptieren. Durch das Oeffnen der Versiegelung ist die Integritaet des Produkts nicht mehr gewaehrleistbar.

2. Beschaedigte oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte Ihre Bestellung beschaedigt oder fehlerhaft eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected] mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Beschaedigung bzw. des fehlerhaften Produkts

Nach Pruefung bieten wir Ihnen wahlweise einen kostenlosen Ersatz oder eine vollstaendige Erstattung an.

3. Falschlieferungen

Sollten Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben, senden wir Ihnen umgehend die korrekte Lieferung zu und uebernehmen die Kosten fuer die Ruecksendung des falschen Produkts.

4. Widerrufsrecht

Gemaess den EU-Verbraucherrechtsvorschriften haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gruenden zu widerrufen, sofern die Produktversiegelung intakt und das Produkt unbenutzt ist. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Widerruf einzuleiten. Die Kosten der Ruecksendung traegt der Kaeufer.

5. Erstattungsverfahren

Genehmigte Erstattungen werden auf dem urspruenglichen Zahlungsweg abgewickelt. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5-10 Werktage nach Eingang des zurueckgesendeten Produkts (bei Rueckgaben) oder nach Genehmigung der Erstattung (bei beschaedigten Lieferungen).

6. Kontakt

Bei allen Fragen zu Rueckgaben und Erstattungen wenden Sie sich an: [email protected]